L’avenir de l’EDI : passer des simples ratios à la transformation culturelle
Au-delà de la diversité affichée et mesurée : explorez les leviers pour que l’EDI devienne un moteur de performance.
Your Clients Don’t Want to Be Targeted—They Want to Be Understood
Are your customers front and centre in your strategic thinking?
In too many organizations, internal plans and objectives are developed without truly stepping into the customer’s shoes. The result is a fragmented, inconsistent experience that often fails to connect with what truly matters. Customers don’t want to be targeted; they want to be understood.
This keynote explores a paradigm shift: making customers not just a strategic objective, but a true compass for the entire organization.
You’ll learn how to align your marketing, sales, operations, and service teams around a common understanding of the customer experience.
When an organization aligns around the customer, silos fall away and the value proposition becomes cohesive. It’s this shift from internal to external, from target to relationship, that drives growth, customer loyalty, and lasting impact.
This keynote will give you a fresh perspective on customer strategy. You will have the tools you need to use your client base as a beacon to align functions, break down silos, and create a seamless and cohesive client experience that fosters sustainable growth and loyalty.
Speaker
Location : Montreal
Languages spoken : English, French & Spanish
Pablo Gray is sure of one thing: that true performance is born at the intersection of people and strategy. Driven by contagious energy and a clear vision, he helps organizations transform their challenges into opportunities for resilience and collective empowerment.
A charismatic speaker, he combines rigour and human insight to create moments where ideas turn into action. His presentations are filled with inspiring stories and practical tools, giving leaders and teams the courage and clarity they need to do things differently right away.
His international journey reflects his conviction: MBA at HEC Montreal, training at Harvard and Warwick, member of the Cambridge Leadership Association, studies in governance at UQAM and in Santiago, Chile. He has been a lecturer at HEC Montreal for over 20 years and inspires audiences around the world in French, English, and Spanish.
FAQ
Oui, chaque conférence peux faire l’objet d’une adaptation pour refléter votre contexte, vos enjeux et votre auditoire. Avant la conférence, un appel de préparation est prévu avec le conférencier ou la conférencière afin de bien saisir vos besoins et d’ajuster les exemples et le ton en conséquence.
Tout à fait. Nos conférences peuvent être offertes de trois façons selon vos besoins:
- En présentiel, directement dans vos locaux ou lors de vos événements.
- En virtuel, via des plateformes comme Teams ou Zoom, pour rejoindre facilement des équipes à distance.
- En mode webdiffusion, grâce à un enregistrement en direct depuis le studio Oranje, qui permet une expérience de type « webcast » professionnelle et dynamique.
Oui, certaines modalités s’appliquent:
- Temps de déplacement: pour tout trajet de 60 minutes et plus (aller ou retour), un frais équivalent à 50 % du taux horaire de l’intervenant·e est facturé.
- Frais kilométriques: pour tout déplacement en voiture de 25 km et plus (aller ou retour), un frais de 0,60 $/km parcouru est ajouté.
- Dépenses additionnelles: stationnement, taxi, avion, repas, hébergement, etc., sont facturés au coût réel, si encourus.
Non. Le tarif est fixe, quel que soit le nombre de participants. Vous pouvez donc rassembler toute votre équipe — et même plusieurs départements — sans frais supplémentaires. Plus il y a de personnes présentes, plus l’impact collectif est puissant.
Oui. La majorité de nos conférences sont offertes en anglais et en français, selon vos besoins. Certains conférenciers peuvent même les présenter en espagnol, pour rejoindre encore plus largement vos équipes.
Oui, absolument. Nos conférenciers peuvent préparer une conférence sur mesure en fonction de vos besoins spécifiques. Et si vous souhaitez aller plus loin qu’une conférence, nous pouvons également concevoir une formation ou un atelier adapté à vos équipes. Contactez-nous pour en discuter.